齐鲁晚报·齐鲁壹点记者隋忠伟
“大厅叫号量减少近四分之三。”“去年高峰时日均人次，今年减少到日均人次。”“去年偶有排队，今年基本即来即办。”……1月5日，记者在五莲县办税服务大厅发现，到现场办理涉税业务的纳税人变少了，这是怎么回事呢？原来，五莲县推行“电子税务局”，个涉税事项可网上办，大厅的“人气”都被“网”走的。
“现在想在五莲县代领发票和代开发票，真的很简单，‘电子税务局’全能搞定。”谈及如今的税收服务，日照华斯特林科技有限公司常务副总经理郭峰欣喜地告诉记者。
年，华斯特林科技有限公司从浙江宁波来到日照五莲县扎根，主要生产应用于发电、工程动力、制冷等行业的斯特林机系列产品，成为国内首家也是唯一拥有并进行军转民开发斯特林机技术的企业，目前拥有总专利项，其中发明专利70项。“从项目落地到现在，税务部门对我们的支持力度非常大，年我们光是享受开发新技术、新产品、新工艺的研究开发费用加计扣除就有万元，这让我们对新产品的研发更有信心。”日照华斯特林科技有限公司常务副总经理郭峰向记者说道，“服务真的好!自从我们来到这里落地投产，各类税收优惠政策不需要我们自己梳理，驻企服务的税务人员早早就给我们送上了门。最近几天，更是有一批税收顾问专家到我们企业来，实地了解我们的生产状况，帮助我们建立了一套适合自己的‘税收方案’。”
被“暖心”的招引企业可不止华斯特林这一家。“你们有什么需要帮助的吗？发票还够用吗？”疫情期间，五莲银河酒业有限公司财务经理王德红接到了税务工作人员打来的电话。“因为疫情影响，消毒液的订单数量激增，之前申领的发票都用完了，本来打算过几天去申领发票的，没想到税务局先把电话打过来了！”王德红感叹道。
王德红说，“真的很方便！去年的时候我就开始用电子税务局申领发票，现在还在继续用，直接在电子税务局填写好发票申请信息，税务部门直接就给快递过来！”
据了解，为帮助纳税人更方便地办税，五莲县税务局推出了“网上办、自助办、邮寄送、线上答”的“非接触式”服务，增开了对外咨询预约电话，通过电话、电脑帮助纳税人足不出户在山东省电子税务局办理发票票种核定、增值税申报等个涉税缴费事项。
同时，五莲县税务局充分利用电子税务局、服务热线等，实现多渠道、广覆盖、线上办，尽可能地减少纳税人到厅次数。在办税服务厅设置远程辅导区，由10名业务骨干在线远程辅导纳税人网上办理涉税事项。
去年以来，五莲县税务部门结合工作实际挑选不同岗位业务骨干组成专业税收顾问团队，分类别对接服务企业。在税收分析、政策解读、风险应对、纳税服务、出口退税等专项服务中发挥专业优势，摒弃从前“大而全”服务模式改建“专而精”的税收顾问制度，不仅压缩了内部各环节流转时间，提高了工作效率，也促进了税企间有效高质沟通。
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