本文转自：南宁晚报
南宁市举行加强消费环境建设提升消费者满意度研讨会
分享金点子好故事共同促进满意消费
南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度研讨会现场
广西社会科学院社会学研究所所长姚华建言献策
消费者代表罗佳分享消费故事
参加“我献良策”“我喜爱的商家”活动获奖代表获颁证书
研讨会引起众多主流媒体
昨日，南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度研讨会在南宁日报社举行。此次研讨会由南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组办公室、南宁市市场监督管理局和南宁日报社联合举办。来自南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组成员单位、专家学者、行业协会、企业代表、消费者代表、媒体代表等围绕“我为南宁市提升消费环境满意度出谋划策”主题，积极为提升南宁市消费者满意度建言献策。
四抓四促
南宁市消费者满意度逐年提高
长期以来，南宁市高度重视消费环境建设和消费者权益保护工作，相关工作经验获得中国消费者协会的充分肯定，并被选入中消协出版的《百城市消费者满意度提升工作经验选编》。
南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组办公室副主任、南宁市市场监督管理局党组成员、三级调研员邵惠宁在研讨会上介绍，南宁市各级各有关部门通过“四抓四促”措施，有效提升消费者满意度。
据了解，今年以来，南宁市市场监管局共查处食品案件件、广告案件件、质量案件件、价格案件82件，全市未发生重大食品、药械、特种设备以及产品质量安全事故；完成蔬菜水果、畜禽产品、“瘦肉精”、水产品等快速检测样品63.51万批次，合格率达99.56%。截至11月初，全市各级市场监管部门在开展“铁拳·桂在真打”行动中共查办侵权假冒案件件，涉案案值万余元，罚没万余元。
南宁市还建立、信息化平台和行政执法体系高效协同工作机制，实行“风险预警+精准执法”的科学维权模式。年1—10月,共接听消费者来电件，为消费者挽回经济损失.86万元，受理率、处理率、反馈率均达%，回访消费者满意率为96.75%。在企业、商场、景区等建立消费维权服务站个，受理投诉件，和解消费争议件，消费争议金额达.56万元，和解率达95.94%。
问诊把脉
探索提升消费者满意度新思路
在研讨会上，与会代表紧紧围绕研讨会主题进行精辟发言和深入交流，为南宁市提升消费者满意度问诊把脉，贡献新智慧、提供新思路。
广西社会科学院社会学研究所所长姚华从营造安全消费环境为出发点，讲述了提高消费满意度的重要意义。结合南宁实际，建议聚焦重点民生领域和重点行业优化消费环境，以服装鞋帽、妇幼用品、家用电器、消费类电子产品、汽车配件、食品、化妆品等民生类消费品为重点，严厉打击假冒伪劣、合同欺诈、霸王条款等违法行为；重视整治网络消费、直播带货、预付卡消费等“新经济”领域乱象；积极应对新冠肺炎疫情影响，综合施策释放消费潜力；加大对受疫情影响大的特困行业扶持力度，鼓励消费业态和模式创新，出台刺激消费政策，大力挖掘消费潜力；优化消费纠纷处置流程，保障消费者权益。
南宁市社会科学院社会发展研究所所长王瑶则从如何营造好的消费环境、提升消费满意度等方面，提出激励本地消费、促进服务型消费升级、
同时，王瑶还建议鼓励本地消费。应着力完善本地消费体系，将本土优秀品牌与知名IP合作，开发具有南宁本地文化符号的消费产品，鼓励本土企业融合南宁市历史街区文化。此外，打造同城电商平台，提升实体店线上化比例，完善同城配送物流体系和加强本地仓储售货系统建设，扩大即时零售业务在实体店的覆盖面。
在活动中，南宁师范大学经济与管理学院党委书记、二级教授、博士纪明提出了“以新业态引领新型消费供给，培育消费新增长点”的建议。南宁市化妆品行业协会人民调解委员会主任甘乘华围绕如何提高南宁市化妆品行业消费者满意度提出了七点建议。广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧为南宁市提升消费者满意度提出了指导意见。
报网同步
“满意消费”活动取得预期效果
提升消费者满意度是促消费的关键一环。今年9—11月，南宁市市场监督管理局联合南宁日报社推出了“满意消费·我献良策”“满意消费·我喜爱的商家”有奖征集活动和“满意消费·共谋共策”研讨会三项活动，通过报纸+新媒体联动的方式，线上线下共同发力，不断加大对南宁市消费环境建设工作的宣传力度，提高广大市民对改善南宁市消费环境工作的参与度。
在开展“满意消费·我献良策”活动中，通过开展地推宣传、网上问卷调查、开设征集热线电话、公开邮箱和通信地址等方式，广泛征集消费者对提升南宁市消费环境的好建议、金点子。该活动得到了社会各界的积极响应，共有1万多人参与，收集到了0多条金点子。消费者还通过来信来件的方式参与了“满意消费·我喜爱的商家”的活动，讲述了他们与商家之间的暖心故事。活动从中挑选出6个“我喜爱的商家”，拍摄成短视频在研讨会上与与会人员共同分享。
南宁日报社副总编辑王海云在会上表示，南宁日报社借助全媒体平台的公信力和传播力，将报纸刊发的稿件同步转发到南宁日报社旗下的新媒体，根据消费者提供的“金点子”和“消费故事”，拍摄成视频，在南宁日报社旗下的新媒体同步刊发，实现“线上+线下”同步推广宣传，为助力南宁市建设优良消费环境、提升消费者满意度营造了良好的舆论氛围，引起社会的热烈反响。经过评选，共评出《我为南宁改善消费环境建言》等5个优秀的“金点子”，《多丽一直陪伴我的“南宁造”》等5篇优秀的“消费故事”，活动取得了预期效果。
当天研讨会上，还为“满意消费·我献良策”“满意消费·我喜爱的商家”获奖代表颁发荣誉证书、奖金。市民谭理勋、罗佳作为消费者代表进行发言，通过讲述自己与商家之间的暖心消费故事，对南宁市提升消费者满意度进行浅谈。谭理勋表示，如今南宁市的消费环境与以前相比有很大变化，经营者们能够做到诚信经营，以优质的服务、诚信的态度对待每一位消费者。罗佳认为，商品质量与服务意识是商家的经营之本，南宁日报社联合南宁市市场监督管理局开展的“满意消费”系列活动起到了很好的宣传效果，能让商家树立“客户至上、服务至上、质量至上”的意识，提升南宁市消费者的消费体验。
目前，年消费者满意度测评工作已经开始。南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组办公室号召社会各界人士积极参与，为南宁市优化消费环境、提高消费质量、保障消费权益、提升满意度指数，树立南宁市良好城市形象贡献力量。
