齐鲁晚报·齐鲁壹点记者马玉姝通讯员毕学锋
“都放假了还在接电话，服务太贴心了，谢谢你们，为你们点赞。”
因为家里老人社保卡丢失，市民王先生回家过节的时候，抱着试一试的想法拨打了热线，咨询员耐心向他讲解了社保卡补换以及电子社保卡使用方法，王先生在通话结束的时候，向淄博咨询员点赞。
今年以来，根据省、市优化政务服务便民热线工作部署，淄博人社服务热线保留并按照热线标准对外提供服务。对此，淄博市人社部门努力挖掘和调配现有资源，全力做好业务培训、流程再造等工作，保障热线的稳定运行。在结合自身实际情况，建立了“五班四倒”制度，既保证了接听率的稳定，也让咨询员有充足的休息时间。
自9月1日起，在全省率先实现“7×24小时”全天候人工服务。21天时间，共接听群众来电2.86万个，其中正常工作时间以外接听来电余个，收到了良好效果。
下一步，淄博将按照与热线双号并行的要求，实现与并行接听、互联互通、数据共享，进一步强化公共服务效能，以高品质人社服务助力打造淄博最优营商环境。
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