北京治疗白癜风的中药 https://disease.39.net/bjzkbdfyy/210928/9499572.html齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于悦
“用户说话时要仔细倾听，交流过程中，应使用礼貌用语，语速适中，声音清晰柔和。”这是济南能源集团标准化服务体系对客服大厅服务员的要求。客服大厅是集团公司的门面，大厅服务员的一言一行都代表企业形象。在济南能源集团所属济南热电有这样一群姑娘，她们每日坚守在客服大厅，用“六心”优质服务，让初次见面的用户如沐春风。
您用热，我用心“温心”服务获点赞
“您好，请问您办理什么业务？”80后高莹是济南热电西客站客服大厅的“金牌客服员”，自年8月来到济南热电，她工作认真细致、处事果断、服务热情，受到用户广泛点赞。询问信息、收递材料、收费刷卡、出据发票一气呵成，永远保持微笑为用户服务。虽然只是初次见面，但热用户却能真切感受到高莹的“真心、诚心、倾心、热心、细心、耐心”。
10月15日至11月15日，为方便用户及时缴纳采暖费，办理用热相关业务，济南能源集团所属济南热电各客服大厅营业时间每日延长三个半小时，延时后营业时间为每日8时至20时，高莹也开启了“连轴转”模式。
“我工作时间走不开，你们节假日营业么？”“济南热电客服大厅周末、节假日都有人值守，您可以在早8点至晚8点随时来办理业务。”听到高莹的回答，用户安心了。这份安心的背后，是客服员们默默的坚守。每一位用户都要真诚服务，每一笔业务都要谨慎对待。几年时间，高莹由一名工作效率缓慢的新人快速成长为“金牌客服员”，从对服务技能一无所知，到单天收费超笔、金额超30万元，这些成绩背后的付出只有她自己知道。
在业务高峰期，高莹经常一整天都坐在办公桌前，由于工作的特殊性，客服员经常没办法按时吃饭，常常是饿着肚子办理业务，为所有用户服务完，也错过了饭点，不少客服员像高莹一样患上了胃病。
科技引领，智慧服务在线客服更便民
“李女士，您如果今后没有时间来客服大厅，可以使用济南热电‘温温暖暖’APP缴费，您扫描这边的
