本文转自：南宁晚报
近日，广西桂林北站工作人员接到通知称，次日晚上，一位行动不便的老人将在家人的陪同下，乘坐D次列车前往广东广州就医，因老人无法长时间站立、行走，于是家属拨打客服电话，希望车站提供出行帮助。
当天，工作人员提前在旅客下车区域等候。17时20分左右，张奶奶一家抵达车站，工作人员立即协助，护送张奶奶一行进站候车。候车时，工作人员为张奶奶等人送上热水，并提前与广州南站取得联系，确保到站后有工作人员协助出站。
19时15分，D次列车抵达桂林北站，工作人员发现该趟列车空间有限，张奶奶的轮椅无法通过过道抵达原本的座位，立即与列车长沟通协调，安排张奶奶在靠近车门的位置就坐，方便上下车。
列车顺利到达广州南站后，张奶奶的家属立即发来信息，对车站工作人员的暖心服务表达了真挚的感谢。
乘车小贴士
乘车前，旅客可通过铁路网站、铁路App、铁路小程序、铁路客服热线预约重点旅客服务或直接在车站服务台预约，铁路工作人员会一路护送乘客上车。
重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购买车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等业务。
乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。
预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系。全程不收取任何费用。
如购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。
已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过铁路客服电话变更或取消服务。