齐鲁晚报齐鲁壹点记者程凌润通讯员张昊哲
春节假期即将到来，济南水务集团的供水服务“不打烊”市民可以安心用水。
1月26日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者获悉，春节假期，济南水务集团及下属各水厂、区域加压站均保持24小时生产，“小白热线”仍将全年无休，相关线上供水服务也将“随叫随到”。
“小白热线”全年无休
去年接听42万余热线电话
经历了从“一部电话”到“手持终端”的变迁，“小白热线”的供水服务已全面延伸，并架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台。
值得注意的是，“小白热线”作为全国供水行业第一条热线、连续不间断运行时间最长的热线，26年来累计受理供水抢修、业务咨询来电过百万件次，解决群众用水问题超40万件，连续四年位居市民服务热线考核榜首，本次摘得“三牛先锋集体”的金子牌匾，“小白热线”历史的荣誉簿上再添浓墨重彩一笔。
年，济南水务集团客服中心坚持*建引领服务，以智慧化水务平台为依托，创新热线服务保障措施；以服务“八个转变”为抓手，创新服务模式，持续提升行评成绩和企业美誉度。
年，“小白热线”荣获济南市国资委“三牛”先锋集体，济南市委宣传部等单位联合推选的“最美济南水务人”“微笑济南”榜样及“暖心服务”榜样；“小白”志愿者服务队摘牌“爱涌泉城”公益评选十佳公益品牌，以及市青年志愿服务先进集体；支部*课《“小白热线”上那奔涌不息的“三牛精神”》荣获市委组织部年第二批市级优秀*课；团支部被城投集团评为五四红旗团支部。
据统计，年，“小白热线”共接听热线电话个，同比年受疫情影响整体话务量不高的情况下增长17.91%，剔除年内极寒天气来电件后同比上升5.99%。全年接听率96.51%，直办率71.29%。
此外，“小白热线”受理网上客服咨询件，微博