齐鲁晚报齐鲁壹点记者张磊通讯员冯莉
会前不通知开会内容，会上突击检查一线经办服务水平。10月16日，一场别开生面的医疗保障经办服务评议会正在召开。评议会上，由媒体记者分别电话暗访各县市区医疗局服务窗口，县市区局长列席旁听，市委市直机关工委、市纪委监委、人大代表、政协委员等现场听取经办人员解答政策，评议医疗保障经办服务质量。
上午10时许，参会人员刚一落座，主持人首先宣布了会议纪律：所有参会人员上交手机，工作人员统一封存保管。并宣读了评议工作的基本规则：由两名媒体记者分别拨打各县市区医疗保障局公开服务电话，现场模拟市民咨询医疗报销相关政策，与会领导对接听电话的经办人员服务态度、政策解读水平等进行评价。话音一落，会场的气氛立刻紧张起来。
“你好，是德城区医保局吗？我的亲戚得了肺部疾病，要去北京住院，请问怎么办理医保手续？能报销多少？
“你好是禹城医保局吗？我家是建档立卡的贫困户，家里老人得了病，我想咨询咨询贫困户住院享受哪些照顾？”
随着现场拨打医保经办服务电话的声音响起，毫不知情的市委市直机关工委、市纪委监委、市行政审批服务局等单位有关负责人、部分市人大代表、政协委员好奇地侧耳倾听，各县市区医保局的局长们神情忐忑。
在会议室隔壁一独立房间内，两名媒体记者按照之前各县市区医疗保障部门向社会公布的咨询电话，模拟现实场景进行逐一拨打提问，咨询全过程通过音频在会场内实时播放。有的接听人员回答热情专业熟练，有的多次拨打电话方能接通，有的政策解释不全面......在问答之间，服务水平、热情程度高下立判。会场上，列席旁听的各县市区医保局长们在听到接听人员的回答时而划划写写，时而紧皱眉头，听到拨打自己负责的窗口时神色严峻。
突袭暗访从上午10时一直持续到中午12时许。媒体记者分两轮全市医保经办的公开服务电话，分别咨询了异地转外就医报销政策和医保扶贫政策两个问题。市委市直机关工委书记郑广敏、市纪委监委党风政风监督室主任周常青和市人大代表、政协委员等参会人员高度评价了医保系统整体服务水平和医保局“刀刃向内”的勇气，同时也对突袭暗访中暴露的问题提出了一些建议和改进措施：咨询问题的不少是老人，接听人员的语速再慢一点就好了；老百姓在咨询政策时候，肯定不方便再记电话号码，电话结束后能不能把相关的政策发送到老百姓的手机上；同一问题不同接听人员对政策的解答不够统一规范，如果能对常见问题进行梳理，规范统一答案就更好了.......
“前一段时间，我们一直在加强作风建设，特别是医保经办服务的作风建设取得了一定的成效。但是从今天的电话袭访来看我们还有很大的距离。“市医疗保障局局长王拥军说，希望各位局长看到差距，抓紧补齐短板，不断增强为群众服务的意识，创新为群众服务的手段，切实解决在服务中出现的问题，给党和政府、群众交上一份满意的答卷。
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