齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李军
5月10日上午，东昌府区委书记马军权带领区直相关部门主要负责同志来到聊城市市民热线受理中心，上线接听和回访市民来电，协调解决群众诉求。
在热线接听现场，马军权耐心接听群众来电，认真做好记录，及时回应群众关切。近一个小时时间内，马军权共接听热线电话7件，内容涉及小区物业管理、消费者维权、教育、市容环境等问题。针对每一件群众诉求，马军权都耐心倾听、认真记录，详细了解问题的来龙去脉，能现场解答解决的，当场给予回复，需要调查核实解决的，当场安排相关部门具体负责，明确办理时限，尽快解决问题，并对市民给予热线的关心和支持表示感谢。马军权还就近日市民热线反映的有关问题办结情况，进行了电话回访。
在随后召开的座谈会上，马军权就进一步做好东昌府区市民热线服务群众工作提出明确要求。马军权指出，要强化宗旨意识，高度重视市民热线受理工作。要树立“群众利益无小事”的思想，对群众反映的问题要认真对待、换位思考，坚决杜绝敷衍塞责、应付了事，要把群众的事当成自己的事去办，做到事事有着落、件件有回音。同时，要进一步健全完善热线工作领导机制和工作落实机制，配齐配好热线办理工作力量，改进工作方法，提升办理质量，确保群众诉求有人听、问题有人管、困难有人帮。
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