齐鲁晚报齐鲁壹点记者李德领
供暖初期，居民家中供热设施刚刚开始运行，很容易产生滤网堵塞、循环不畅等问题，导致投诉量激增。为确保第一时间解决群众用暖问题，菏泽市城市管理局采取了以下措施。
开通供暖服务专线。为进一步加大供热投诉与争议的处理力度，市城市管理局将供热方面投诉与争议处理纳入到市数字化城市管理监督指挥中心和局维稳工作领导小组职责范围内，加强组织领导，数字化指挥中心共设有6部问暖投诉电话，三家供热企业各设有四部问暖服务电话，话务员24小时轮流值班接听群众用暖投诉，确保群众用暖问题第一时间得到解决。
建立供暖投诉处理联动机制。市城市管理局建立了“暖心工程联动工作群”，安排专人每天在各网络论坛等多渠道搜集汇总群众用暖问题，第一时间交派热力公司限时办理，办理完毕后将办理情况在论坛上进行回复。
安排专人值守政务热线。结合前两年工作经验，为缩短用户投诉处理时限，市城市管理局安排相关供热企业的业务骨干值守政务热线，可以迅速、精准的调度一线管理人员。今年将继续安排各供热企业业务骨干到政务热线进行值守。
逐小区管理责任到人。要求各供热企业每个小区配备一至两名管理人员，将电话在网上进行公布，居民有任何供暖问题可随时拨打管理员电话，确保问题及时处理。现主城区余个供暖小区管理员电话已全部在网上进行公示。同时，各热力公司开设了