齐鲁晚报·齐鲁壹点记者樊伟宏张晓光通讯员刘滟
对标温暖，聚力善行。时值一年中最冷的季节，围绕公益这个主题，一场最暖的医院上演。
1月11日，医院年度公益报告正式发布，作为淄博医疗卫生领域发布的首个公益报告，此次成果汇报背后，不仅是对公益初心的展现，也是一场关于医疗公益的思考与探索。
医院公益报告的初衷，淄博市卫生健康委党组书记、主任，医院党委书记、院长肖洪涛表示，一方面是受国内著名医学人文大家、中国协和医科大学袁钟教授的倡导与鼓舞。袁钟教授多年来一直呼吁让医疗致良知制度化，医院公益报告就是实现这一目标的一个载体。另一方面，医院作医院，肩负着救死扶伤、保障群众健康的重任，近年来在打造“有温度的高水平现代化医疗中心”进程中，主动担当公益使命，将仁爱的医学光辉遍洒全院，并深入弱势群众所在的社区、村庄，甚至照耀在公里外的青藏高原。年度公益报告这扇窗口的开启，能够医院，读懂医疗温度，对淄博公益医疗有着风向标的意义。
据悉，此次发布的年度公益报告，重点选取了抗击新冠、精准扶贫、惠民医疗、改善服务、急危重症救治、智慧医疗、志愿者服务等与百姓密切相关的十六个版块，进行了图文并茂的记录与展现。这中间不仅有危急关头的果敢挺身，有“绝不让一个人在追求健康的道路上掉队”的坚定奋楫，有围绕破解百姓“看病难”的积极创新，有对弱势群体设身处地的温暖关爱，有对生命尊严发自心底的换位尊重，更有将公益进行到底的实力、格局和胸怀。可以说，这本沉甸甸的画册，医院公益初心与公益航程的阶段性见证。一帧帧图片，一段段文字，都在传递同一种信念：每个人都了不起。
“医学有温度，医疗才能更有力量。医院将以此次公益报告发布会为契机，继续紧密围绕人民群众得实惠、医务人员受鼓舞、医疗事业得发展的目标，更加注重维护医疗公益性，医院回归救死扶伤的本位，在建设“健康中国”的伟大征程中，以实际行动诠释当代医护工作者的社会责任和担当。同时，医院将与全市兄弟单位携手，共同探索绿色医疗公益生态发展之路，让百姓享受到更温暖、更安全的卫生健康保障，为医改的深度推进以及和谐社会的构建贡献力量。”肖洪涛介绍说。
此外，医院医院年各项工作的成果进行了答记者问，以下是对此次对话的内容实录。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者：市医院创新服务，去年5月面向社会推出“一号通”热线平台，为老百姓提供了24小时便捷服务，能否介绍一下现在运转情况及运转效果？
医院纪委书记李新江：
年5月，医院面向社会推出“一号通”热线平台，专业医务人员为患者及社会民众提供服务咨询、就医指南、建议表扬、投诉处理等综合服务。目前已接到问询电话条，让24小时便民服务“不打烊”。
医院高度重视患者的就医体验，成立客户服务部，积极组织开展满意度调查，通过面对面调查、电话访谈、手机扫描