齐鲁晚报·齐鲁壹点记者程凌润通讯员李军
“数九寒天”，70年一遇的极寒天气，让泉城济南开启了“速冻”模式。
从年12月29月至今，持续近半月的冷空气笼罩着整个城市，而有一群人却披星戴月，奔波于大街小巷，手脚冻透，脸颊冻红只为是让冻坏的水管、水表恢复正常，电话耳机、吹风机、热水壶、喷灯等物件是他们战胜“天灾”的武器。他们的工装上有这样四个字：济南水务。
面对来势汹汹的极寒天气，济南水务集团广大干部职工全员发动齐上阵，在确保水厂生产运行、供水管网稳定，不间断供水的前提下，为千家万户水龙头“解冻”，“除忧”。
余个市民诉求
“小白热线”30个工位座无虚席
作为供水服务的“龙头”，“小白热线”无疑是济南水务集团服务百姓的“第一线”。为应对此次极寒天气，确保市民诉求畅通无阻，“小白热线”30个工位24小时座无虚席。
据了解，从年12月29日开始的持续两轮的极寒天气，小白热线31名工作人员全员上岗，轮流接听，“应接尽接”。平均每人每天接听余个电话诉求。“我们的很多同志已经连续5天没有回家了，撵都撵不走，有个同志回家洗澡连饭都顾不上吃就赶回单位，生怕因自己的原因漏接电话。”济南水务集团客服中心主任李东峰讲到。
“小白热线”多是女同志，他们最小的23岁，最大的52岁。由于接听任务繁重，大家顾不上吃饭，为了节约吃饭时间，只有轮流“上线”。“方便面、火腿肠”这是近几天大家的“口粮”，每天同样的“伙食”让很多年轻同志“反胃”，还被误认为是“有喜了”。很多同志因为解答水表、水管被冻数量多，嗓子变的沙哑。为了更清晰的解答诉求，“金嗓子含片”成为每个热线接听员的“小零食”。
截至1月9日上午12点，“小白热线”共受理市民水管、水表被冻诉求余个。为了及时回应市民诉求，缓解热线接听压力，济南水务在集团在内部招募志愿者，组建余人的“小白志愿者服务队”对未能打通热线的用户以及通过济南水务