齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李英豪通讯员杨健
“没等多久，事就办完了，服务和效率都十分满意，给个‘五星好评’。”8月31日，在威海市政务服务中心，来办理普通货物运输车辆年度审验业务的刘朋朋一边走，一边将手中登记回执单上的“评价单”一联撕了下来，投入了大厅门口处评价箱的“非常满意”投票口。
为方便群众对办事服务进行现场评价，威海市行政审批服务局推出了“投币式”评价方式，在市政务服务大厅设置评价箱，并将办事登记凭票与评价卡结合为一张“小票”，在群众来厅办事取号的同时，即获得对事项的评价权利，按照非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个标准对所办事项进行评价，实现了群众在办事全流程“随时评价”。
“同时，评价卡还包含了登记编号、事项名称、登记日期、评价部门、窗口电话和监督投诉电话，让每个评价既有效又有力，可溯可查。”威海市行政审批服务局监督监察科工作人员介绍。
除此之外，威海市行政审批服务局还开通了全方位、多维度的评价渠道，一是回复评价短信，对所办事项进行评价，实现网上服务“一事一评”；二是通过意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱等方式，接受社会各界对政务服务工作的“综合点评”；三是着眼于网上办事体验、窗口服务态度、办理时限等内容，通过进行政务服务调查、电话回访、聘请政务服务社会监督员等方式，实现政府部门对政务服务工作的“监督查评”。今年以来，共电话回访名办事群众，政务服务满意度达到99.8%以上。
“政务服务‘好差评’制度像一把尺子，丈量着每一次服务长处和短处。”威海市行政审批服务局相关负责人表示，一方面，将“好评”件与评先选优、年度考核挂钩，激励工作人员比学赶超、提升能力，实现服务质效和业务水平双提升。另一方面，对“差评”件责任清单化，立即核实、限时反馈，“靶向”整改到位，确保件件有着落、事事有回音，并藉此举一反三，对照标杆找差距，改进完善促提升，推动政务服务水平再上新台阶。
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