本文转自：南宁晚报
近期，南宁市多个部门以及协会联合倡议线下实体店开展无理由退货承诺活动，得到数百家门店积极响应。无理由退货最早出现于线上购物，据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。记者通过走访发现，自线下无理由退货倡议发出以来，不少商家主动参与，受到广大消费者的欢迎，线下购物满意度得到提升，线下无理由退货还为商家带来良好口碑，有效减少消费投诉。
承诺者应主动说明无理由退货规则
记者从南宁市市场监管局了解到，响应线下无理由退货倡议的商家要秉承“自愿承诺、承诺即受约束”原则。鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，承诺消费者为生活消费在本店购买商品，在不影响二次销售的前提下，按规定的商品范围和退货时限可无理由行使退货的权利。承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示无理由退货规则、符合无理由退货条件的商品和服务项目等信息。在销售商品过程中，主动向消费者说明实行无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。
超市张贴可无理由退货告示
在沃尔玛南宁朝阳门店，记者看到该超市将无理由退货服务信息悬挂在服务总台进行公示。在该超市的退货登记表上，消费者的退货信息一目了然：除了T恤等非鲜食普通商品外，还有榴莲等鲜食商品。据沃尔玛南宁朝阳门店副总经理何巧妮介绍，该超市是首批提供线下无理由退货服务的商家之一，鲜食商品14天可以无理由退换货，非鲜食普通商品可以90天无理由退换货。消费者想要退货，仅需携带商品以及购物小票到前台即可咨询办理，如果购买的是鲜食商品出现不满意的情况，例如水果打开后发现未成熟无法食用，凭购物小票和手机拍下的商品图片也能到前台咨询办理。
今年5月，市民李先生趁着沃尔玛南宁朝阳门店开展活动为宝宝购买了大量纸尿裤。但一个月后发现，由于宝宝长身体的速度很快，当初买的纸尿裤已经穿不上了，码数明显偏小。6月1日，李先生带着纸尿裤和购买凭证来到总台，跟客服人员反馈并询问是否可以退换码数。门店客服告知李先生，沃尔玛对于普通商品有90天的无理由退换货时限，可以立即帮他办理退换货，于是李先生换了适用码数的纸尿裤。
消费者享受权利也应注意条件
承诺线下无理由退货的门店公示并主动说明无理由退货信息，此举保障了消费者能够充分使用线下购物的“后悔权”，消费者的弱势地位得到改善。但在消费者享受权利带来的便利时，也应注意“无理由退货”不等于“无条件退货”。
据了解，“无理由退货”是在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务，让利于消费者的行为。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，“消费者退货的商品务必保持完好，但消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。因此，推行线下无理由退货应明确线下无理由退货的商品或服务范围、条件、流程、时限，以及不予退货的商品或服务范围等制度。
选择无理由退货的消费者，均应在线下实体店承诺的期限内，凭购物凭证或安装、提货凭证，向线下实体店提出退货申请。其中，退货商品应完好，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，不影响二次销售是无理由退货中最重要的条件。退货时应包含商品本身、配件、保修卡、说明书、赠品、发票、外包装等。线下实体店如果发现并能够证实消费者购买商品非生活需要购买、使用商品，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，有权拒绝退货。
电科广场的三天无理由退货公告
在走访中，记者发现参与线下无理由退货的商家在公示中都明显标注了承诺提供无理由退货服务的商品范围与有效期。在广西南宁电子科技广场，有不少门店都张贴了3天无理由退货标识，刘仕联是某门店负责人，他告诉记者自己的门店内所有品牌都参与商场的3天无理由退货活动，在商品无挫伤、无损坏、不影响二次销售的情况下，在购物后三天内门店都会向消费者提供无理由退货服务。
电科广场的门店张贴参与无理由退货活动标识
买卖诚信为本提振消费信心
在走访中，有不少市民表示电子产品等商品拆开后即为二手商品，如若退换担心在二次销售时以旧充新。据广西南宁电子科技广场有限公司总经理孙刚介绍，目前电脑、复印机等电子产品每一台都有相应的“电子身份证”，在被消费者购买激活后，品牌厂家会得到相关数据。若消费者在广西南宁电子科技广场完成无理由退货，商家在进行二次销售时就要说明机器已被激活，视情况进行折扣处理。
对于参与无理由退货的商家，广西南宁电子科技广场会发放补贴，每次退货都给予一定数量金额。孙刚表示，自开展3天无理由退货以来，广西南宁电子科技广场投诉率呈逐年下降的趋势，自年开展3天无理由退货以来，办理量从年的起减少到年的4起，今年上半年仅办理1起无理由退货。
商场将无理由退货服务情况登记在册
对于线下无理由退货，不少消费者表示支持，市民梁先生表示，线下无理由退货相比于电商平台的无理由退货来说能省去发快递与等待送达的时间，在商家营业时间内可随时携带商品和购物凭证上门办理，如果发生消费纠纷，拨打或者热线也能得到快速处理。市民陈女士说，从前去很多地方买东西都感觉退货不方便，于是就喜欢在网上买，但是现在商场提供无理由退货服务，商家的诚信经营让她感觉购物更方便、更放心、更有保障。
自发起线下实体店开展无理由退货承诺活动倡议以来，南宁市已有18家大型商超、多个品牌、家门店积极响应。南宁市市场监督管理局消费者权益保护科科长尹学兵表示，将对线下无理由退货进行统一规范、发放统一标识，同时将继续跟踪商家线下无理由退货承诺的落实情况，收集商家在开展活动中遇到的问题并协助解决。