齐鲁晚报记者任磊磊
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自动续费问题仍然是付费平台消费投诉的顽疾。近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者对QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐等三家平台进行调查发现，在黑猫投诉平台有关这些音乐平台的自动续费问题仍然是投诉热点。而工信部此前曾明确督促主要互联网企业建立客服热线，但是记者实际调查发现，这些企业消费投诉链路并不通畅。
“取消了自动续费，为什么还被扣款了”
在黑猫投诉上，有关音乐平台自动续费是投诉重灾区。网友“小小玉”投诉QQ音乐说道：上次充了会员之后就已经取消了，为什么还会扣费？
还有用户反应：“在没有自动签约的情况下，莫名被扣13块钱，打电话给腾讯，腾讯客服说QQ音乐目前已独立运行。没有开通却要收费，欺骗消费者。”
网友“我的小万么么哒”还称平台存在重复扣费问题，并晒出了截图：.2.1号买了QQ绿钻包，元一次性付清，结果2.17号和3.17号重复扣费！
而不止QQ音乐，酷我音乐，酷狗音乐同样存在上述问题。有网友反映：酷我音乐强制扣费，关了扣费竟然还可以。网友“小鬼风吹雨打都不怕”甚至表示：半夜，在我手机并没有安装酷我音乐的情况下，擅自开通了VIP。
有网友表示：酷狗音乐在未经本人同意的情况下擅自扣款元年费，且未有任何通知。在网友提供的截图上显示，该笔款项备注为“