齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于涵通讯员宋威宋剑
近日，威海市政务服务受理平台接到了一个特殊的“投诉”电话，医院随即也接到了一张特殊的“办复单”。原来，拨打热线的是一位患儿的妈妈——宋女士，她来电的目的是为了表扬医院发热门诊的医护人员。
4月20日，一位妈妈独自一人抱着高烧39度多的8月龄女婴到儿科发热门诊就诊。等待看病的过程中，因为焦急担心孩子的病情，这位妈妈抱着哭闹的孩子不停地来回徘徊。面对此种情形，发热门诊护理工作者姜丽细心安抚患儿妈妈，同时快速为患儿完成测量体温、申请健康码、挂号、采血等工作，随后又陪伴她们到留观区采集咽拭子并告知留观的重要性及注意事项，在等待检查结果的过程中，姜丽倒了一杯温水协助患儿服下退烧药，她耐心负责的行为感动了独自照顾宝宝的宋女士。为此，她拨打了“市民服务热线平台”对发热门诊的医护人员表达了感谢和感激之情。
医院发热门诊分为成人发热门诊和儿科发热门诊，其中儿科发热门诊接诊难度大，患儿配合率低，容易产生不解与纠纷，但其中暖心的事件也不在少数。医患之间彼此真诚与和谐的关系，是对医护人员无私奉献的最好回报。这通特殊的“投诉电话”，传递的不仅是患者的感激之情，更是对医院贴心服务和专业技术的认可，是对医护人员工作态度的充分肯定。医院优质服务的一个掠影，越来越多的锦旗、医院在提升患者满意度工作中付出的努力和取得的佳绩。
结合“我为群众办实事”实践活动，医院在全院范围内开展作风改进工作，以“亲人”模式服务患者，进一步加强首问、首诊负责制，微笑服务、贴心服务，沟通解释到位、关怀回访到位，贯彻执行“两制度两服务两到位”，让患者在门诊就诊和“入、住、出院”的全过程都能够感觉到亲切热情的服务，真正感受到医务人员“亲人”模式服务带带来的温暖。