「本文来源：南宁晚报」
9月28日，广西南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市热线主管部门在南宁市民中心举行政务服务便民热线跨市服务启动仪式。
南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市热线启动话务跨市联动（南宁市行政审批局供图）
长期以来，各市热线接到广西区内非本市行政管辖范围内的来电诉求，一般是引导群众挂断电话后再次拨打对应城市的热线，影响了群众的服务体验和办事效率。
南宁市行政审批局副局长、党组成员、二级调研员黄忠传介绍，此次南宁、桂林、崇左、百色、玉林五市热线跨市联动服务，是在全区热线一盘棋的指导下开展的试点活动，目的是给群众提供高效、快捷的服务。打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”的重要举措,拓宽了区域内、城市间热线服务渠道，有利于推动实现“打一个电话办一件事”的工作目标。
热线跨市联动怎么开展？联动城市接到不属于本市辖区范围、属于其他联动城市辖区范围的来电诉求事项时，一般采取“话务转接+工单流转”两种方式进行联动。从高效、快捷的角度出发，原则上优先采取“话务转接”方式联动，转接不成功时，采取“工单流转”方式。不允许以“不在受理范围”为由将群众诉求拒之门外。
如，群众拨打南宁市热线反映桂林市的问题，南宁市热线向群众解释，取得群众理解后，将电话转接至桂林市热线，电话接通后南宁市就可以结束通话，由桂林市记录、处理群众的来电。
自治区大数据发展局政务公开处处长庞进指出，热线跨城市联动，是广西在推进政务服务便民热线归并优化工作过程的一个创新举措。下一步，各市要坚持以人民为中心，以一个号码服务企业和群众为目标，不断深化改革，加强交流互鉴，及时总结推广好经验好做法。
来源：南宁晚报·南宁宝客户端记者赵金玲通讯员肖瑛/文实习生覃莹莹
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