齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李怀磊通讯员魏艳平
作为窗口部门,提到热线电话往往集中在群众咨询、投诉等问题上,,2月14日，冠县交警大队车管所接到了一条不一样的“”，市民郭先生拨打热线感谢反馈，“点名”对车管所工作人员的的工作态度给予赞扬和由衷感谢。
原来，2月14日下午,郭先生到冠县车管所想要办理车辆年检标申领业务,由于是自己第一次办理业务,不了解业务流程,郭先生来到车管所先期咨询一下。来到车管所业务大厅2号窗口后,向工作人员说了自己的情况，车管所辅警寇晓萱在了解具体情况后,耐心清楚的为他讲解了申请年检标的业务流程，申请年检标志需在交管上办理，但郭先生年纪较大，不会使用智能手机，寇晓萱耐心为其讲解，逐步操作，终于为郭先生顺利办理了申领年检标志业务。
郭先生回到家就拨打了“本人在冠县车管所办理业务,2号窗口工作人员服务态度良好,积极帮助解决问题，通过热线对该工作人员表示感谢，希望帮助转达。”
“收到感谢信，觉得有点意外，因为对我们车管窗口工作人员来说，帮助群众解决困难是我们的义务和责任。感谢郭先生对我们工作的肯定，感谢信是荣誉，更是鼓励。我会倍加珍惜这份肯定，今后为群众办更多实事，更多好事!”寇晓萱说。
帮小忙,暖民心；解小忧,促和谐。暖心的事情每天都在发生，这些故事仅仅是发生在车管所一个部门的小故事,离上级要求和群众期盼还有一定差距,下一步,冠县车管所将聚焦发展所需、民心所向,始终以打造人民满意车管所为目标,立足小窗口、做好大服务,不断增强人民群众获得感、幸福感和满意度。