齐鲁晚报·齐鲁壹点记者褚思雨易雪通讯员张美荣
在济宁兖州区医疗保障局办事大厅，一排排服务台看起来与其他普通综合受理窗口并无二致。但不少细心的市民留意到，一个窗口下方放置着“零号窗口”的座签。“零号窗口”存在的意义，就是为了“让一切疑难问题在这里清零”、服务“零”距离。企业、群众遇到“办不成的事”，都可直接到“零号窗口”反映。
“零号窗口”
疑难问题在这里清零
“工作人员服务态度热情，解答问题认真细致，我们非常满意。”10月9日，市民宋先生和老伴儿在兖州区医疗保障局“零号窗口”办理完长期异地就医备案手续后由衷地感叹道。
原来，退休两年的宋先生不会手机操作网上办理长期异地就医备案，电话备案说不清楚，前前后后打过几次电话都没成功，很着急。抱着试试的心态，宋先生来到“零号窗口”反映难处。窗口工作人员接到市民诉求后，当面指导宋先生通过“鲁医保”小程序进行操作，半小时内完成了备案，解决了燃眉之急。
“目前，兖州区参保人员异地就医备案有三种备案方式——窗口备案、电话备案和线上备案。由于济宁、济南两地的医保系统信息没有完全互通，正常情况下，宋先生需要回到参保地济南进行备案。”兖州区医疗保障局医保服务室主任张显鹏表示。
该窗口聚焦群众的“急难愁盼”的医保难题，主要提供应急、疑难、预约、提前、延迟、咨询等一站式服务。其中，应急、疑难类业务无需叫号，直接在窗口进行办理；业务预约可以解决参保群众“上班时没空办事、休息时没处办事”的困扰，确保参保群众在非工作日时间能办事、办成事；提前、延迟业务则方便早到或晚来办理业务的群众；咨询业务主要是针对部分疑难问题的咨询。
“指尖”医保
足不出户就可以搞定
为充分打造“全天候、全流程”的医保服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，今年6月份，兖州区医疗保障局依托“兖州医疗保障”