齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王琳
为确保相关诉求第一时间响应、第一时间反馈，潍坊市政务服务便民热线制定了防溺水类诉求紧急办理工作方案，从即日起至9月1日（学生暑假期间），将热线受理的防溺水类诉求列为紧急办理事项。方案要求，严格落实紧急工单处理流程，即承办单位须在30分钟内响应、2小时内反馈初步办理结果、24小时内回复最终办理结果。
主要转办诉求情形为以下六个方面：来电人反映河流湖泊、水库池塘、积水矿坑、沟渠或相关边角地带等处缺乏防溺水标识，存在安全隐患的；来电人反映发现有人员私自下水或擅自结伴下水，存在安全隐患的；来电人反映发现有人员在水域旁边嬉戏玩耍、追逐打闹，存在安全隐患的；来电人反映有人员溺水，要求尽快施救的；来电人反映相关单位、相关水域未配备防溺水安全设施、无救护人员的；其他涉及防溺水工作需转办的情形。
除了严格落实紧急工单处理流程外，工作方案还要求优化防溺水类诉求回访模式，即承办单位2小时内反馈初步办理结果后，受理中心直接回访来电人询问解决情况，同时做好备注信息。受理中心回访来电人，来电人表示问题未解决的，继续电话联系催办，相关情况同步报告驻场人员协助催办。承办单位获悉催办后，须在2小时内再次反馈办理结果。承办单位对防溺水类诉求响应、反馈、回复产生延迟的，受理中心按程序分别报驻场人员、市热线运行中心负责同志、市政府办公室分管负责同志协调推进相关工作。