齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于悦
“我们这里有一户居民想开通暖气，但夫妻两人都是残疾人，该怎么办理呢？”11月23日，济南能源集团所属济南热力工作人员接到一通来自甸柳社区居委会的电话，对方称，社区里住着一户困难家庭，多年来一直没有开通暖气，如今想用暖却无法出门办理。
距正式供暖已开始一个多星期，正是最忙碌的时刻，热力集团得知后，立刻派出客服人员上门为这户居民“代跑腿”办理开户业务。24日上午，热力集团客服管理部工作人员来到了这户居民家中。
“我们这个社区八年前开始集中供暖，但这户居民因为生活困难一直没有开通。”甸柳社区副主任马德生介绍，这个四口之家中，丈夫在四年前因车祸导致肢体残疾，妻子前几年因为脑膜炎也造成二级残疾，两人的一对双胞胎女儿如今在外地读大学，无法留在父母身边照料，生活的窘迫给一家人蒙上阴影。
“眼看天气越来越冷了，今年他们打算开通暖气，但却不知道怎么办理，也没法出门，我也是抱着试试看的态度咨询了热力公司这边，没想到昨天刚打了电话，今天他们就来了。”马德生说。
在居民康先生家中，热力集团客服管理部两名工作人员首先为他详细讲解了各项开户的内容，包括开户费、暖气片和计量表的安装，并一项项写在纸上方便其理解。“我不会用手机，可以直接刷卡缴费吗？”康先生犹豫着问。
“可以的，我们下午就带POS机来帮您办理。”热力集团客服管理部开发服务处副主任董文说。他们将在最短时间内为康先生一家走完开户手续和流程，争取让其尽快享受上集中供暖。
“太谢谢你们了！没有你们我真不知道该怎么办。”办完开户业务后，康先生激动地握住客服人员的手。“您别客气，以后有事尽管联系我们。”
据了解，目前济南能源集团供热服务全部实现“零跑腿”，居民仅需“动动手指”就能享受标准化服务。与济南热力集团签订《供用热力合同》的居民单户，如果具备分户控制条件，可通过济南热力集团