齐鲁晚报·齐鲁壹点记者隋忠伟
近日，日照市高新区政务热线接到“聊城路路灯不亮”的投诉承办单后，第一时间转办给相关职能部室，相关部门立即组织养管单位对该道路路灯逐个排查，查明原因为其中聊城路三个路灯损坏，导致整条道路路灯开关跳闸不亮，现场立即组织维修人员更换路灯，当天即恢复正常亮灯。同时后期该部门还会安排相关人员加强巡查力度，保障市民出行。
群众诉求就是哨声。日照高新区政务热线坚持为民为企，以问题导向，把群众的事放在心上、把心放在群众的事上，充分发挥热线平台和部门联合督办机制作用，不断提高群众满意度、办事体验感，搭建起一座热线连心桥。
区热线办理中心建立热线工作协调督办机制，与各承办单位实行“一对一”沟通，并落实首问负责、首办负责机制，采取电话催办、热线系统催办、现场督办、领导批示督办等多种措施，确保回应解决好群众每件诉求。按照随收随办、急事急办、特事特办的原则，对群众急盼急件，第一时间上报办理结果。同时，强化疑难复杂诉求督办，建立疑难复杂问题会商机制，为群众解决根本问题。
群众获得感、幸福感强不强是检验工作的标准。对群众反映的问题，高新区实行%回访，对按期回复率、过程满意率、结果满意率实行月通报、季考核、年度评价，并纳入全区经济社会发展综合考核，以考核促进群众诉求落地落实，形成部门重视、齐抓共管的长效局面。
据了解，7、8月份，日照高新区政务服务热线办理综合考核均在园区中居第一，其中7月份热线办理满意率在区县、园区中居第一。