齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李军
东昌府区委、区政府始终把市民热线作为倾听民意、体察民情的重要渠道，自年1月1日以来，截至6月29日，东昌府区市民热线共计受理件工单，目前成功解决个群众合理诉求，体量可谓巨大。
其中，七万多件民生问题包含多个大类，社会保险、企业福利、劳动纠纷、市容环境、社会治安、占地补偿、小区旧改、村务公开、耕地灌溉、噪音扰民、疫苗接种等。尤其6月份包含高考中考两个重要考试，噪音扰民问题反映集中，东昌府区市民热线受理中心随即开展联动机制，联合区综合行政执法局为护航高考，开展了接诉即办、集中整治活动。
近日，吴女士因工伤住院，用工单位推诿扯皮，拨打热线后，区热线积极协调问题，成功帮助吴女士争取到合理赔偿，吴女士对区热线表示感谢，百忙之中安排家人送来了锦旗。因老旧小区改造问题，东昌府区粮食局家属院全体居民派出代表，将一面写有“全心全意为人民服区、尽职尽责为百姓分忧”的锦旗送到区住建局，并对区热线的协调工作表示十分满意。市民雷女士打来热线，对区热线及市场监督管理局对其本人的协调帮助表示感谢。等等类似的锦旗，类似的感谢电话有很多，都代表着市民对区热线工作的认可。
本着为民办实事，接诉即办的精神及要求，7月2日上午，东昌府区区长巴海峰再次带队来到聊城市市民热线受理中心，体验一线工作人员日常工作，接听群众诉求、回访满意程度，继续夯实“我为群众办实事”的精神要求。想群众之所想，急群众之所急，不断提升人民群众的幸福感、获得感，满意度。
区长巴海峰共计接听群众诉求5个，回访群众5人，其中有市民反映自家门口垃圾桶未清理。区热线随即开展调度工作，从接听到结束，一小时的时间，闫寺街道办事处就将群众诉求解决完毕。市民反映柳园街道电业局家属院老旧小区改造，施工中将路面破坏，希望尽快维修。区热线紧急调度，区住建局工作人员立即前往现场，一小时的时间协商好处理方案，经回访来电人十分满意，修缮工程正在有序进行。另外，来电人反映双力路附近某加工厂未有正规手续，且噪音扰民，希望制止。区热线工作人员随即联系聊城市生态环境局东昌府区分局赶往现场处理。
接听回访活动结束后，区长巴海峰在接受采访时表示：民之所望，就是政之所向。下一步，将切实强化宗旨意识，实行“关口”前移，积极推进网格化管理，充分发挥好专职网格员的作用，主动走到群众身边去，面对面了解群众的意愿和诉求，打通服务群众的“最后一米”。切实加大工作力度，对群众通过市民热线反映的问题，将作为天大的事来办，第一时间分解、落实到具体承办单位，采取多种方式督查、调度办理情况，及时反馈、定期通报办理结果，真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。同时，坚持举一反三，对群众反映的一些共性问题，加强分析梳理，查摆工作不足，完善工作机制，注重从面上整体性解决老百姓身边的烦心事、操心事、揪心事，坚决让人民群众满意！